In English ↓ Политика конфиденциальности
Луми — поддержка
Написать: delakrua8@gmail.com
Отвечает человек, а не робот. Приложение бесплатное, без покупок и без рекламы, так что у вопроса «а мне ответят, я же не платила» ответ простой: тут никто не платит.
Частые вопросы
Прогноз не совпал с тем, что произошло на самом деле
Так и бывает, и это не поломка. Прогноз — это оценка по вашим прошлым циклам, а не обещание: по опросам, лишь около 7 % женщин говорят, что приложение всегда угадывает день. Поэтому Луми показывает не дату, а промежуток, и он сужается по мере накопления вашей истории. С третьего отмеченного цикла расчёт опирается уже на ваши данные, а не на средние.
Я только установила приложение — почему прогноза нет
Пока отмечен один цикл, предсказывать не из чего. Если вы помните предыдущие менструации, их можно внести: при первом запуске есть шаг «Помните предыдущие менструации?», где отмечаются начала прошлых циклов. После первого запуска даты можно добавить и исправить в «Настройки» → «История циклов». Прогноз пересчитывается после сохранения; на этом экране видно, какие интервалы участвуют в расчёте.
Как записать контакты, инсеминацию и вес
Выберите дату в календаре или значок карандаша на экране «Сегодня». В записи дня доступны разделы «Контакты» и «Вес». Можно сохранить несколько событий на одну дату, добавить необязательную заметку и изменить запись позднее. История циклов и прогноз овуляции для этого не нужны. Заметки к контактам, инсеминация и вес не передаются в «Здоровье»; они включаются в ваш файл экспорта.
Как перенести историю на новый iPhone
«Настройки» → «Экспорт данных» → «Полная копия (JSON)» и сохранить файл куда удобно. На новом телефоне — «Настройки» → «Восстановить из файла». Из таблицы CSV восстановить нельзя: она для просмотра в Numbers или Excel, в ней есть не все поля.
Как удалить всё
«Настройки» → «Удалить все данные». Стирается история цикла, записи по дням, настройки, записанное в «Здоровье» и все запланированные напоминания. Отменить нельзя. Удаление самого приложения с телефона тоже уничтожает все его данные.
Синхронизация с «Здоровьем» включена, но ничего не появляется
Скорее всего, не выдано разрешение на чтение. Проверить: «Настройки» iPhone → «Здоровье» → «Доступ к данным и устройства» → «Луми». Там отдельные переключатели на запись и на чтение, и кнопка «Разрешить» в первом окне включает не всё. Приложение не может само узнать, что ему отказали в чтении, — Apple намеренно скрывает это, чтобы по факту отказа нельзя было сделать вывод о вашем здоровье.
Значок на экране «Домой» слишком заметный
«Настройки» → «Значок приложения» — там четыре варианта, и ни один не говорит о назначении приложения. Виджет по умолчанию тоже сдержанный: он показывает день цикла и не называет, что это за день.
Чего приложение не делает
Луми не является медицинским изделием, не ставит диагнозов и не может использоваться как средство предохранения от беременности. При вопросах о здоровье, при сильной боли, очень обильном кровотечении или предобморочном состоянии обращайтесь к врачу.
Lumi — Support
Email: delakrua8@gmail.com
A person answers, not a bot. The app is free, with no purchases and no ads, so the question "will anyone reply, I never paid" has an easy answer: nobody pays here.
Common questions
The forecast did not match what actually happened
That happens, and it is not a fault. A forecast is an estimate from your past cycles, not a promise: in survey data only about 7% of women say their app always gets the day right. So Lumi shows a range rather than a date, and the range narrows as your history grows. From your third logged cycle the estimate rests on your own data rather than on averages.
I just installed the app — why is there no forecast
With one cycle logged there is nothing to predict from. If you remember earlier periods you can enter them: the first run includes a step called "Do you remember earlier periods?", where you mark the days they began. After setup, add or correct dates in Settings → Cycle history. The forecast updates after saving, and the history shows which intervals are used in the calculation.
How do I record intimacy, insemination and weight
Select a date in Calendar or the pencil on Today. The day editor includes Intimacy and Weight sections. Add multiple events on one date, optional notes and edit them later. No cycle history or ovulation forecast is needed. Intimacy notes, insemination entries and weight are not sent to Health; they are included in your export file.
How do I move my history to a new iPhone
Settings → Export data → Full copy (JSON), and save the file wherever suits you. On the new phone, Settings → Restore from a file. A CSV spreadsheet cannot be restored from: it is for reading in Numbers or Excel and does not carry every field.
How do I delete everything
Settings → Delete all data. It erases your cycle history, day entries, settings, the samples written to Health and every scheduled reminder. It cannot be undone. Deleting the app from your phone also destroys all of its data.
Health sync is on but nothing appears
Most likely read access was not granted. Check iPhone Settings → Health → Data Access & Devices → Lumi. There are separate switches for writing and for reading, and the "Allow" button on the first sheet does not turn on everything. The app cannot tell that it was refused read access — Apple hides this deliberately, so that a refusal cannot be used to infer a fact about your health.
The Home Screen icon is too recognisable
Settings → App icon offers four alternatives, none of which says what the app is for. The widget is discreet by default too: it shows the cycle day without naming what that day is.
What the app does not do
Lumi is not a medical device, does not diagnose, and must not be used as a method of contraception. For questions about your health — and for severe pain, very heavy bleeding or feeling faint — seek medical advice.